Taloportin Peruspalvelu on perinteinen isännöintipalvelu, jossa taloyhtiö saa oman isännöitsijän, taloushallinnon ja asiakaspalvelun kiinteällä kuukausihinnalla. Palvelu sopii taloyhtiölle, joka haluaa siirtää päivittäisen hallinnon ammattilaiselle mutta säilyttää mahdollisuuden sopia palvelun sisällöstä yhtiön tarpeiden mukaan.
Peruspalvelussa isännöitsijä toimii hallituksen tukena, huolehtii sovituista hallinnollisista tehtävistä ja auttaa pitämään taloyhtiön päätökset, talouden ja käytännön asiat järjestyksessä. Osakkaat ja asukkaat saavat puolestaan käyttöönsä asiakaspalvelun taloyhtiön arkea koskevissa asioissa.
Mitä Peruspalvelu sisältää?
Peruspalvelun kiinteään kuukausihintaan sisältyvät taloyhtiön hallinnollinen isännöinti, taloushallinto ja asiakaspalvelu. Hintaan kuuluvat lisäksi sopimuksessa määritellyt kokousten valmistelut, tavanomaiset ICT- ja transaktiomaksut sekä pienten ennakoimattomien korjausten edellyttämä isännöitsijätyö.
Palvelun tarkka sisältö määritellään taloyhtiökohtaisessa isännöintisopimuksessa ja sen tehtäväluettelossa. Tehtäväluetteloa voidaan soveltaa taloyhtiön koon, kiinteistön ominaisuuksien ja hallituksen toivoman työnjaon perusteella.
Selkeä tehtäväluettelo auttaa hallitusta arvioimaan, mitkä työt kuuluvat kuukausihintaan ja mistä tehtävistä sovitaan erikseen.
Oma isännöitsijä hallituksen tukena
Taloyhtiön hallitus vastaa yhtiön hallinnon ja kiinteistönpidon asianmukaisesta järjestämisestä. Isännöitsijä puolestaan huolehtii yhtiön päivittäisestä hallinnosta hallituksen antamien ohjeiden ja päätösten mukaisesti.
Peruspalvelussa hallituksen käytettävissä on oma isännöitsijä, joka tuntee taloyhtiön tilanteen, sopimukset, talouden ja tulevat kunnossapitotarpeet. Isännöitsijä valmistelee asioita hallituksen päätettäväksi, huolehtii päätösten toimeenpanosta ja seuraa sovittujen tehtävien etenemistä.
Hallituksen ei tarvitse selvittää jokaista käytännön asiaa itse, mutta se säilyttää mahdollisuuden osallistua aktiivisesti taloyhtiön johtamiseen ja päätöksentekoon.
Asiakaspalvelu osakkaille ja asukkaille
Toimiva asiakaspalvelu on tärkeä osa isännöintiä. Peruspalvelussa taloyhtiön osakkaat ja asukkaat voivat olla yhteydessä Taloportin asiakaspalveluun taloyhtiön hallintoa ja asumista koskevissa asioissa.
Asiakaspalvelu vastaanottaa yhteydenottoja, neuvoo asiakkaita ja ohjaa asian tarvittaessa isännöitsijälle tai muulle oikealle taholle. Keskitetty asiakaspalvelu helpottaa myös hallituksen työtä, koska kaikkia asukkaiden ja osakkaiden kysymyksiä ei tarvitse käsitellä hallituksen kautta.
Taloportin palvelulupauksen mukaisesti vastaamme puheluun tai soitamme takaisin viimeistään seuraavana arkipäivänä. Sähköposteihin vastaamme samana päivänä tai viimeistään seuraavan arkipäivän aamuna.
Taloushallinto osana isännöintipalvelua
Taloyhtiön hyvä hallinto perustuu ajantasaiseen ja luotettavaan taloustietoon. Peruspalveluun kuuluva taloushallinto muodostaa perustan talousarvion seurannalle, vastikkeiden hallinnalle ja hallituksen päätöksenteolle.
Kun taloushallinto ja isännöinti toimivat yhdessä, isännöitsijällä ja hallituksella on käytettävissään ajantasainen kokonaiskuva yhtiön taloudesta. Mahdollisiin poikkeamiin voidaan reagoida ajoissa, eikä taloudellinen seuranta rajoitu vain tilinpäätöksen tarkasteluun.
Taloportti hyödyntää sähköisiä ja reaaliaikaisia työkaluja. Hallitus saa näkymän taloyhtiön taloushallintoon, sähköiseen arkistoon ja isännöitsijän toiminnanohjaukseen.
Kokousten valmistelu ja päätösten toimeenpano
Isännöitsijä osallistuu hallituksen kokousten ja yhtiökokousten valmisteluun isännöintisopimuksessa sovitussa laajuudessa. Valmisteluun voi kuulua esimerkiksi päätettävien asioiden selvittäminen, kokousaineiston kokoaminen, taloudellisten vaikutusten arviointi ja päätösehdotusten valmistelu.
Kokousten määrää ja niihin sisältyviä tehtäviä voidaan rajata isännöintisopimuksessa. Näin kokoustyön laajuus ja hinnoittelu ovat molempien osapuolten tiedossa jo sopimusta tehtäessä.
Kokouksen jälkeen isännöitsijä huolehtii sovittujen päätösten toimeenpanosta ja tiedottamisesta.
Pienet korjaukset ja ennakoimattomat tilanteet
Taloyhtiön arjessa tulee väistämättä vastaan pieniä vikoja ja ennakoimattomia korjaustarpeita. Peruspalveluun sisältyy sovitussa laajuudessa niiden hoitamiseen tarvittavaa tavanomaista isännöitsijätyötä.
Isännöitsijä voi esimerkiksi vastaanottaa ilmoituksen, selvittää tilanteen, pyytää tarvittavan työn palveluntuottajalta (esimerkiksi sähkömies tai putkimies) ja seurata asian etenemistä.
Laajat korjaushankkeet eivät sisälly tavanomaiseen kuukausihintaan. Niiden hallinnollisista tehtävistä Taloportti voi tehdä haluttaessa erillisen tarjouksen.
Miten korjaushankkeet hoidetaan?
Korjaushankkeen isännöitsijätyön hinta määräytyy hankkeen laajuuden ja arvioidun keston perusteella. Tarjous voi sisältää hallinnolliset tehtävät urakkasopimuksen laatimisesta ja hankkeen käynnistämisestä aina vastaanottokokoukseen saakka.
Tekninen suunnittelu, valvonta ja muut erityistä asiantuntemusta vaativat tehtävät hankitaan tarvittaessa ulkopuolisilta asiantuntijoilta. Hallitus saa ennen hankkeen käynnistämistä tiedon työnjaosta ja arvioiduista kustannuksista.
Kenelle Peruspalvelu sopii?
Peruspalvelu voi olla sopiva vaihtoehto, kun:
- taloyhtiö haluaa ulkoistaa päivittäisen hallinnon
- hallitus tarvitsee oman isännöitsijän tuekseen
- taloushallinto halutaan hoitaa ammattimaisesti
- yhtiössä on säännöllisesti hallinnollisia tehtäviä
- kokousten ja muiden töiden määrä on kohtuullisesti ennakoitavissa
- taloyhtiö haluaa kiinteän kuukausihinnan keskeisille palveluille
- palvelun sisältö halutaan sovittaa yhtiön omiin tarpeisiin.
Peruspalvelu sopii erityisesti yli 10 huoneiston rivi-, pari- ja kerrostaloyhtiöille, joissa hallitus haluaa osallistua päätöksentekoon mutta ei hoitaa päivittäistä isännöintiä itse.
Miten Peruspalvelu eroaa Mikropalvelusta?
Mikropalvelu on tarkoitettu erityisesti pienelle taloyhtiölle, jossa aktiivinen hallitus hoitaa itse merkittävän osan käytännön hallinnosta. Sen kuukausihinta painottuu taloushallintoon, ja muuta isännöitsijätyötä tilataan tarpeen mukaan.
Peruspalvelu on kattavampi vaihtoehto. Siihen kuuluu taloushallinto ja asiakaspalvelu sekä laajempi valikoima kuukausihintaan kuuluvia hallinnollisia tehtäviä.
Sopiva vaihtoehto riippuu taloyhtiön koosta, hallituksen aktiivisuudesta ja tarvittavan palvelun määrästä.
Usein kysyttyä Peruspalvelusta
Sisältyykö asiakaspalvelu kuukausihintaan?
Kyllä. Peruspalveluun kuuluu asiakaspalvelu taloyhtiön osakkaille ja asukkaille. Asiakaspalvelu vastaanottaa yhteydenotot, neuvoo asiakasta ja välittää asian tarvittaessa isännöitsijälle tai muulle vastuulliselle taholle.
Onko taloyhtiöllä oma isännöitsijä?
Kyllä. Taloyhtiölle nimetään oma isännöitsijä, joka tuntee yhtiön tilanteen ja toimii hallituksen ensisijaisena isännöinnin yhteyshenkilönä.
Sisältyvätkö kaikki kokoukset kuukausihintaan?
Sopimukseen sisältyvien kokousten määrä ja kokoustehtävien laajuus määritellään taloyhtiökohtaisesti. Mahdollisista ylimääräisistä kokouksista sovitaan erikseen.
Sisältyvätkö kaikki korjaukset kuukausihintaan?
Kuukausihintaan voi sisältyä pienten ennakoimattomien korjausten järjestämiseen liittyvää tavanomaista isännöitsijätyötä. Taloyhtiö maksaa varsinaiset korjaustyöt, materiaalit ja ulkopuolisten palveluntuottajien laskut.
Sisältyvätkö korjaushankkeet Peruspalveluun?
Laajoista korjaushankkeista tehdään erillinen tarjous. Tarjous perustuu hankkeen kestoon, laajuuteen ja isännöitsijältä vaadittavan hallinnollisen työn määrään.
Voidaanko palvelun sisältöä muuttaa taloyhtiön tarpeiden mukaan?
Kyllä. Isännöinnin tehtäväluetteloa voidaan soveltaa taloyhtiökohtaisesti. Palvelun sisältö ja työnjako sovitaan ennen sopimuksen tekemistä.
Pyydä tarjous Peruspalvelusta
Hyvä isännöintisopimus perustuu taloyhtiön tarpeisiin, selkeään työnjakoon ja ymmärrettävään hinnoitteluun. Käymme ennen tarjouksen laatimista läpi taloyhtiön koon, kiinteistön tilanteen, hallituksen toiveet ja lähivuosien korjaustarpeet.
Ota yhteyttä ja pyydä tarjous Taloportin Peruspalvelusta. Selvitämme samalla, onko Peruspalvelu taloyhtiöllenne sopivin vaihtoehto vai vastaisiko Mikropalvelu tai Kiinteäpalvelu paremmin yhtiön tarpeita.
Taloportti Isännöinti
Nykyaikaista ja läpinäkyvää isännöintiä
Helsinki, Espoo, Vantaa, Keski-Uusimaa ja digitaalisesti koko Suomi
